Fecha de Última Actualización: 18 de junio de 2025.
Bienvenido a Medix.AI. Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") rigen el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Medix.AI, operada por Pablo Armando Aguilar Hidalgo (en adelante, "Medix.AI" o el "Prestador"), con RFC AUHP9303236S7 y domicilio en 1a Calle Norte Oriente #650, Frontera Comalapa, Chiapas, México.
Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el "Cliente") acepta plenamente y sin reservas estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, disponible en https://medixai.cc/privacidad-medix . Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá contratar ni utilizar nuestros servicios.
1. Descripción de los Servicios
Medix.AI es una agencia especializada en marketing digital y soluciones Software as a Service (SaaS) dirigida a clínicas médicas, personas morales y físicas en México. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a, el "Sistema Agenda Llena™", que comprende: CRM (Customer Relationship Management) disponible en aplicación de escritorio y móvil (Android e iOS).Configuración total del sistema.Diseño de sitio web.Automatizaciones e integraciones API.Gestión de campañas publicitarias en plataformas como Meta Platforms Inc.Diseño de anuncios publicitarios.Gestión de reputación y marketing general.Soporte técnico, mantenimiento y alojamiento.Herramientas avanzadas como chatbots, WhatsApp, números de teléfono virtuales, Conversation AI y agentes IA de voz (sujetas a costos adicionales por uso excedente).
2. Objeto del Contrato
El objeto principal del contrato de servicios celebrado entre Medix.AI y el Cliente es la prestación de servicios de agencia y gestión de clientes potenciales, proporcionando la estructura sistemática, la estrategia, la implementación y el soporte necesarios para conseguir pacientes.
3. Vigencia del Servicio y Renovación
El servicio contratado tiene una vigencia inicial de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de firma del contrato. Al finalizar este periodo, ninguna de las partes está obligada a continuar con el servicio. La renovación de la relación contractual no es automática y deberá ser acordada expresamente entre las partes. En caso de renovación, los precios de oferta para el cliente actual no se verán afectados por futuros aumentos de precios de la oferta base, salvo notificación expresa de Medix.AI con al menos [Número, ej. 15] días naturales de anticipación a la finalización del periodo vigente.
4. Obligaciones del Cliente
Para la correcta prestación de los servicios, el Cliente se compromete a: Realizar los pagos correspondientes en tiempo y forma.Proporcionar toda la información, accesos y materiales necesarios (ej., logos, textos, videos, información de servicios) de manera oportuna.Participar en al menos una llamada mensual con Medix.AI para revisión y estrategia.Enviar un mínimo de 3 videos para pauta publicitaria.Contestar mensajes o correos de Medix.AI en un plazo razonable (máximo 48 horas hábiles).Enviar toda la documentación requerida por Medix.AI de forma oportuna.Asegurar que cuenta con los derechos o licencias necesarios para todo el material que proporcione a Medix.AI.Cubrir directamente los costos de pauta publicitaria en plataformas como Meta Platforms Inc. desde su propio Business Manager y método de pago.
El incumplimiento grave o recurrente de estas obligaciones por parte del Cliente podrá ser causa de anulación inmediata del servicio por parte de Medix.AI.
5. Condiciones de Pago5.1. Cuota de Configuración: Se cobrará una cuota única de configuración de $500 USD (quinientos dólares americanos) o su equivalente en pesos mexicanos. Este pago es previo al inicio de los servicios de configuración.
5.2. Cuota Mensual: Se cobrará una mensualidad de $997 USD (novecientos noventa y siete dólares americanos) o su equivalente en pesos mexicanos. Esta cuota es de prepago, debiendo abonarse por adelantado los primeros 5 días naturales de cada mes de servicio.
5.3. Tipo de Cambio y Método de Pago: Los pagos se realizarán con tarjeta de débito o crédito. El Cliente deberá realizar la conversión y pagar el equivalente en pesos mexicanos al tipo de cambio de venta del día en que se efectúe la transacción.
5.4. Impuestos: Todos los precios mencionados ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.
5.5. Mora: En caso de que el Cliente no efectúe el pago mensual en la fecha estipulada, Medix.AI podrá desactivar la totalidad de los servicios después de 5 días naturales de retraso. Si el Cliente requiere una prórroga de pago (hasta 10 días naturales adicionales), deberá solicitarla por escrito al Prestador con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de vencimiento. No obstante, el pago debe efectuarse cada primer día natural del mes de servicio.
5.6. Costos de Herramientas Adicionales: Las herramientas como chatbots, WhatsApp, números de teléfono virtuales, Conversation AI y agentes IA de voz están incluidas para un uso moderado. Si el uso del Cliente sobrepasa el límite de uso moderado establecido por Medix.AI, se generará un cargo extra de $10 USD (diez dólares americanos) por cada recurso que exceda dicho límite. Este cargo se realizará automáticamente a través del sistema del proveedor de la herramienta.
6. Períodos de Prueba y Política de Devolución6.1. Periodo de Prueba de Configuración: Se ofrece un periodo de 14 días naturales para probar el servicio de configuración inicial tras el pago de la cuota de configuración.
6.2. Periodo de Prueba de Mensualidad: Una vez pagada la primera mensualidad, el Cliente dispone de 30 días naturales para evaluar el servicio.
6.3. Solicitud de Devolución: Si el Cliente no está satisfecho dentro de los periodos de prueba, podrá solicitar la devolución de su dinero enviando un correo electrónico a [email protected].
6.4. Exclusiones de Devolución: No procederá la devolución si el Cliente ha utilizado el servicio de manera extensiva para fines distintos a los pactados, o si se han generado más de 20 Clientes Potenciales exitosos en el mes correspondiente al periodo de prueba de la mensualidad.
6.5. Proceso y Comisiones: Las devoluciones se realizarán en un plazo de 3 a 15 Días Hábiles una vez aprobadas. Es importante señalar que la pasarela de pagos utilizada puede retener una comisión mínima del 3% (o el porcentaje aplicable) del monto a devolver, lo cual no es responsabilidad de Medix.AI.
7. Limitación de Responsabilidad y No Garantía de Resultados Medix.AI se compromete a prestar sus servicios con la mayor diligencia y profesionalismo, proporcionando la estructura sistemática, la estrategia, la implementación y el soporte para la adquisición de clientes potenciales.
Sin embargo, Medix.AI NO GARANTIZA LA CANTIDAD ESPECÍFICA DE PACIENTES QUE EL CLIENTE PUEDA AGENDAR NI EL IMPORTE ECONÓMICO QUE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA O LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING PUEDAN GENERAR A LA CLÍNICA.
Los resultados específicos dependen de múltiples factores externos, incluyendo, pero no limitándose a, la calidad del servicio del Cliente, su capacidad de atención, la situación del mercado, la competencia, y la efectividad en el seguimiento de los Clientes Potenciales por parte del Cliente.
La responsabilidad de Medix.AI se limita al correcto y diligente cumplimiento de los servicios contratados. Medix.AI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de oportunidad, pérdidas de ingresos o cualquier otro daño consecuencial o especial derivado de la prestación o no prestación de los servicios.
8. Propiedad Intelectual
Medix.AI retiene la propiedad intelectual de su "Sistema Agenda Llena™" y todos sus componentes. El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato. Los materiales gráficos y creativos desarrollados específicamente para el Cliente serán de su propiedad una vez pagados. Si Medix.AI utiliza licencias de terceros para imágenes o música, estas licencias son solo para el uso en las campañas gestionadas por Medix.AI y no son transferibles al Cliente para uso externo.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información (técnica, comercial, operativa, de datos de clientes, etc.) intercambiada durante la vigencia y después de la terminación del servicio.
10. Protección de Datos Personales
Medix.AI se compromete a tratar los datos personales (tanto del Cliente como de sus pacientes) conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y su Política de Privacidad. El Cliente es el Responsable de los datos de sus pacientes, y Medix.AI actúa como Encargado, siguiendo sus instrucciones y aplicando medidas de seguridad adecuadas. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en https://medixai.cc/privacidad-medix.
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11. Rescisión y Anulación del Servicio
11.1. Por Incumplimiento:
Cualquiera de las partes puede rescindir el servicio por incumplimiento de la otra, previa notificación por correo electrónico y un plazo de 5 Días Hábiles para subsanar.
11.2. Anulación por Medix.AI (Derecho de Admisión):
Medix.AI se reserva el derecho de admisión y podrá anular el servicio de forma inmediata, sin previo aviso, si el Cliente:
No cumple con los buenos valores y ética de Medix.AI (respeto, comunicación profesional, cumplimiento legal; abstención de mal trato, faltas de respeto, abusos de autoridad, acoso, difamación).Incumple grave o recurrentemente sus obligaciones (ej., no participar en llamadas, no enviar videos, no contestar comunicaciones, no enviar documentación requerida).El Prestador se percibe perjudicado por mal trato, faltas de respeto o abusos de autoridad por parte del Cliente.
11.3. Consecuencias de Anulación por el Cliente:
En caso de anulación por incumplimiento o mala conducta del Cliente, Medix.AI desconectará los servicios y reembolsará el equivalente a los días restantes de servicio pagado, descontando costos administrativos/operativos y comisiones de pasarela. No habrá reembolso por servicios ya prestados o utilizados hasta la fecha de anulación.
11.4. Fuerza Mayor:
Ni Medix.AI ni el Cliente serán responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (Fuerza Mayor), como desastres naturales, guerras, interrupciones de servicios públicos, etc. Si la Fuerza Mayor persiste por más de 30 días naturales, el servicio podrá darse por terminado sin responsabilidad.
12. Modificaciones de los Términos
Medix.AI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en nuestro sitio web https://medixai.cc/ y/o notificación al Cliente. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos.
13. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para cualquier controversia derivada de la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes aplicables en el Estado de Chiapas, México, y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, por favor contáctenos a:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono:
+52 9633312970