Fecha de Última Actualización:
18 de junio de 2025.
En Medix.AI (operada por Pablo Armando Aguilar Hidalgo, con RFC AUHP9303236S7 y domicilio fiscal en 1a Calle Norte Oriente #650, Frontera Comalapa, Chiapas, México), estamos comprometidos con la protección de su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos de nuestros clientes (clínicas médicas, personas morales o físicas) y, en su caso, de los pacientes de nuestros clientes, en el curso de la prestación de nuestros servicios de marketing y SaaS, incluyendo el "Sistema Agenda Llena™".
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de nuestro sitio web, plataformas y en relación con nuestros servicios es: Pablo Armando Aguilar Hidalgo (Medix.AI) RFC: AUHP9303236S7
Domicilio: 1a Calle Norte Oriente #650, Frontera Comalapa, Chiapas, México. Correo electrónico de contacto: [email protected].
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de datos personales, dependiendo de su interacción con nosotros y de los servicios que nos contrate:
2.1. Datos de Clientes (Clínicas, Personas Morales/Físicas):
Datos de Identificación: Nombre completo o razón social, RFC, domicilio fiscal, nombres y cargos de representantes legales y contactos, identificaciones oficiales (INE, pasaporte, etc.) de los firmantes de contratos.Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono (fijo y móvil).Datos Financieros/Bancarios: Información de tarjeta de crédito/débito para pagos, datos bancarios para transferencias (únicamente para gestión de pagos y devoluciones).Datos de Uso de Servicios: Información sobre cómo utiliza nuestros servicios, el "Sistema Agenda Llena™", interacciones con nuestras plataformas, registros de llamadas y correos con nuestro equipo.Datos Fiscales: Información necesaria para la emisión de facturas.
2.2. Datos de Pacientes de Nuestros Clientes (Datos de Terceros):
En el marco de la prestación del "Sistema Agenda Llena™" y la gestión de campañas para la adquisición de pacientes, Medix.AI podrá tener acceso a los siguientes tipos de datos personales de los pacientes de nuestros clientes:
Datos de Identificación: Nombre completo.Datos de Contacto: Número de teléfono, correo electrónico.Datos de Citas: Fecha y hora de citas, tipo de servicio solicitado.Otros datos: Cualquier otra información que el paciente decida proporcionar o que nuestro cliente nos facilite con el propósito de la gestión de la cita o comunicación.
Importante: Medix.AI actúa como ENCARGADO del tratamiento de los datos de los pacientes de sus clientes. El Cliente (clínica, médico, etc.) es el RESPONSABLE de estos datos y es quien debe asegurar que cuenta con los consentimientos necesarios de sus pacientes y que su propio Aviso de Privacidad cumple con la normativa aplicable. Medix.AI se compromete a tratar estos datos siguiendo estrictamente las instrucciones de su Cliente y las disposiciones del contrato de servicios.
3. Fines del Tratamiento de Datos Personales
Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
3.1. Fines Primarios (Necesarios para la Prestación del Servicio):
Contratación, gestión y prestación de los servicios de marketing y SaaS, incluyendo el "Sistema Agenda Llena™".Configuración, mantenimiento y soporte técnico de las herramientas y plataformas.Gestión de campañas publicitarias en Meta Platforms Inc. y otras plataformas.Comunicación con el Cliente para la coordinación de servicios, envío de reportes, solicitudes de información y materiales.Gestión de pagos y cobros, facturación y seguimiento financiero.Gestión de la relación contractual y atención a dudas o incidencias.Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.En el caso de datos de pacientes: agendar citas, enviar recordatorios, confirmar asistencia y gestionar la comunicación para la adquisición de pacientes, siempre bajo las instrucciones del Cliente.
3.2. Fines Secundarios (No Indispensables para la Prestación del Servicio, pero nos permiten mejorar): Envío de información promocional, ofertas y novedades sobre nuestros servicios (con su consentimiento expreso, si es requerido).Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios.Análisis estadísticos internos para mejorar la eficiencia operativa y desarrollar nuevos servicios.
Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para los fines secundarios en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected].
4. Compartición de Datos Personales (Transferencias)
Medix.AI podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros, en el entendido de que estas transferencias se realizan con fines necesarios para la prestación del servicio o en cumplimiento de una obligación legal:
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Plataformas de publicidad (ej. Meta Platforms Inc.), proveedores de CRM, plataformas de envío de correos electrónicos, servicios de alojamiento web, pasarelas de pago, servicios de chatbots, números virtuales, etc. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y se comprometen a respetar la privacidad y seguridad de sus datos.Autoridades Competentes: En caso de requerimiento legal, orden judicial o para el cumplimiento de obligaciones fiscales.Asesores Profesionales: Abogados, contadores, auditores externos, para el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de nuestros intereses.
En el caso de los datos de pacientes de nuestros clientes, Medix.AI solo transferirá o compartirá esta información bajo las instrucciones explícitas del Cliente y siempre con el propósito de la prestación de los servicios contratados (ej. integración con su sistema de agenda, herramientas de comunicación).
5. Medidas de Seguridad
Medix.AI ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, adecuadas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a, firewalls, cifrado de datos en tránsito, controles de acceso, y políticas internas de confidencialidad para el personal.
6. Derechos ARCO y Revocación del ConsentimientoUsted tiene el derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como de revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de los mismos. Estos derechos se ejercen conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe una solicitud por escrito a:
Correo electrónico: [email protected].
Su solicitud deberá contener, al menos, la siguiente información:
Su nombre completo y domicilio o cualquier otro medio para comunicarle la respuesta.Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
Responderemos a su solicitud en los plazos y términos establecidos por la LFPDPPP.
7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web y plataformas pueden utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio, personalizar contenido y anuncios, y para fines de marketing. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador. Usted puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie, o para que las rechace. Sin embargo, algunas funcionalidades de nuestros servicios podrían no operar correctamente si las desactiva.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Medix.AI se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas (incluyendo cualquier actualización o nueva versión de la LFPDPPP), jurisprudenciales, prácticas de la industria o requisitos de negocio. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web https://medixai.cc/ y/o notificada a nuestros clientes a través de correo electrónico. La fecha de la "Última Actualización" en la parte superior de esta política indicará cuándo se realizaron los cambios. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
9. ContactoSi tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos a través
de:
Correo electrónico:
Teléfono:
9633312970